Hemos definido y coordinado el nuevo modelo de servicio del cliente que tiene como objetivo poder ofrecerle a la ciudadanía y a las empresas todos los servicios que ofrece a través de la página web mediante una aplicación de manera virtual.
Soporte a la implantación y evolución de oficina virtual.
CLIENTE
Servicio de empleo público
SERVICIO
Desarrollo Corporativo, Estrategia de Negocio
FECHA
2022 - actualidad
SECTOR
Público
LOCALIZACIÓN
Araba
Servicio de soporte a la evolución e implantación de la oficina virtual a un cliente
Resumen del trabajo realizado
0.1
Objetivos
El objetivo principal del trabajo realizado ha sido ofrecerle a nuestro cliente la posibilidad de darle respuesta a la gente ciudadana y empresas en todas sus líneas de servicio actuales con un enfoque centrado en la persona usuaria.
Para ello, hemos diseñado e implantado una oficina virtual para poder desarrollar el nuevo servicio en remoto mediante una app y así, poder dar soporte a la gente usuaria y a las empresas en todas las líneas de servicio que ofrece actualmente.
Otro de los objetivos ha sido dar apoyo al cliente para gestionar el cambio y la adopción de la nueva plataforma online y el nuevo ecosistema digital que compagina la web con la app.
0.2
Metodología
Antes de comenzar con el diseño de la Oficina Virtual, realizamos una recopilación de información y trabajo de gabinete contrastando continuamente con el cliente para la definición estratégica del modelo organizativo, operativo, relacional y tecnológico.
Para ello, efectuamos un análisis interno y externo para obtener un diagnóstico para ver qué estrategias aplicar. A continuación, hicimos pruebas piloto con tecnologías de Inteligencia Artificial para después definir y diseñar el nuevo modelo de servicio en remoto.
0.3
Resultado
Como resultado hemos obtenido una definición estratégica y la puesta en marcha y evolución de la Oficina Virtual Integral alineada con el modelo de servicio tradicional, la prestación de atención presencial en oficinas.
